Une IA crée le chaos dans un McDonald’s

Du bacon sur une glace, une commande de 200 nuggets, neuf thés glacés à la place d’un Coca, l’intelligence artificielle placée sur certaines bornes de commande américaines connait quelques ratés.

Les intelligences artificielles font des merveilles, mais elles connaissent aussi régulièrement des ratages. Aux États-Unis, McDonald’s teste en ce moment dans plusieurs villes l’intégration d’une intelligence artificielle qui reçoit les commandes dans les McDrive. L’objectif est simple : se passer d’employés ou les mettre sur d’autres taches et augmenter le rendement. Cependant, l’efficacité n’est pas toujours au rendez-vous, comme en témoignent plusieurs vidéos partagées sur les réseaux sociaux.

Une cliente s’est ainsi retrouvée avec une commande de 200 nuggets.

Dans un autre cas, l’IA a commandé du bacon sur une glace pour un client. Une autre cliente encore a commandé un Coca Light et s’est retrouvée avec une commande de neuf thés glacés à la place.

Une autre cliente a vu s’ajouter une portion de beurre à sa commande.

Toutes ces personnes ont tenté de faire comprendre à l’IA que leur commande n’était pas correcte, mais sans succès. Le robot s’obstine dans ses choix, laissant les clients hilares ou désespérés. Dans certains cas, les clients ont tout simplement abandonné leur commande préférant continuer leur journée ou commander à manger ailleurs.

Pour être honnête, le problème ne vient pas toujours seulement de l’IA. Pour le cas du bacon sur une glace, l’homme a en réalité passé une commande pour un produit que ne propose pas McDonald’s et l’IA a buggé. Néanmoins, cette situation aurait pu tout à fait être évitée avec une ou un employé de l’enseigne de fast-food.

De façon générale, McDonald’s semble se diriger vers une robotisation de ses services. Récemment, l’enseigne a instauré dans un restaurant américain un bras robotisé destiné à servir les clients du McDrive.

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