Si le Galaxy Note 7 représente un énorme fiasco médiatique pour Samsung, la firme coréenne n’est pas la seule qui a été victime des mauvaises décisions de ses ingénieurs… Le dustgate du Nikon D600 Les défauts de fabrication sur les appareils photos sont plutôt rares. Généralement synonyme de qualité, Nikon n’a pourtant pas été épargné par un violent séisme au lendemain de la sortie de son D600. Acclamé par la presse, son réflex “full-frame” est victime d’un très gros défaut de fabrication qui n’apparaît que plusieurs jours après une première utilisation. Passé complètement inaperçu aux yeux des testeurs, le défaut de fabrication affecte plus de 30% des appareils vendus dans le commerce. Victimes d’un défaut de fabrication au niveau du capteur, progressivement envahi par de la poussière, le D600 devient rapidement inutilisable. Si les capteurs de réflex doivent être régulièrement nettoyés, le surplus de poussière à l’intérieur du capteur du D600 montre très clairement que la poussière est générée à l’intérieur même du capteur, et ne vient donc pas d’un problème d’étanchéité. Se multipliant à une vitesse très impressionnante, elles recouvrent une partie importante du capteur jusqu’à rendre le travail du photographe totalement impossible. Seule solution pour s’en débarrer : un nettoyage méthodique du capteur… qui doit être répété presque tous les jours! Vivement critiqué pour sa gestion désastreuse de la crise, Nikon réagira de la pire des manières, en forçant les acheteurs à se rendre plusieurs fois en magasin pour faire nettoyer leur capteur, avant de procéder à un échange. Agacés par la position du groupe nippon, qui refuse de rembourser intégralement les acheteurs, certains iront jusqu’à revendre leur matériel en enregistrant une grosse perte pour se débarrasser d’un lourd fardeau. La plaisanterie continue quelques mois plus tard, lorsque Nikon introduit un D610 qui ne souffre cette fois de plus aucun problème technique… Les explosions en série du Galaxy Note 7 Quelques jours après sa commercialisation, plusieurs rapports indiquent que le Galaxy Note 7 de Samsung pourrait souffrir d’un gros défaut de fabrication au niveau de sa batterie qui aurait tendance à trop chauffer et à exploser. Une soixante d’incidents sont recensés en l’espace de quelques jours aux Etats-Unis et en Chine. La polémique enfle à un tel point que le groupe coréen est contraint de rappeler l’intégralité des smartphones mis en vente et de proposer des modèles de remplacement aux acheteurs. Début octobre, certains acheteurs évoquent de nouveaux soucis avec les modèles de remplacement, qui seraient eux aussi victimes d’un défaut de fabrication… Un incident à bord d’un vol de Southwest Airlines, évacué après l’explosion d’un Galaxy Note 7 force les opérateurs à arrêter la vente du smartphone et ouvrent la question d’un second rappel qui pourrait enterrer à tout jamais le “Galaxy Note”. En tout et pour tout, Samsung aurait perdu plus de 5 milliards de dollars dans l’opération, et aurait vu sa réputation sérieusement entachée… Le Red Ring of Death de la Xbox 360 Au moment de sa sortie, en novembre 2005, la Xbox 360 connaîtra un très vif engouement. Toutefois, l’enthousiasme des gamers sera refroidi par un problème récurrent de la machine, qui affectera plus de 50% des modèles commercialisés dans les mois suivant la sortie de la machine. Le Red Ring of Death, symbolisé sur le bouton d’allumage de la console par un cercle rouge, deviendra vite la hantise des propriétaires de la machine. Victime d’un défaut de fabrication au niveau de son système de refroidissement, la console de Microsoft connaîtra de nombreux déboires. Les propriétaires des premiers modèles se souviendront ainsi de renvois multiples au service après vente, des plates-excuses de Microsoft et des généreuses donations du géant informatique, pour se faire pardonner auprès de ses clients… Au fil des mois, Microsoft parviendra à inverser la balance jusqu’à faire disparaître le problème de surchauffe, mais l’opération ne se fera pas sans quelques dommages collatéraux. Outre le coût pharaonique de ces multiples échanges – évalué à plus d’un milliard de dollars! -, c’est surtout l’image de marque de la Xbox qui souffrira d’une stratégie mal achalandée et conduira la firme de Redmond à ne lancer que très tardivement le modèle suivant. Le bendgate de l’iPhone 6 S’il n’a jamais été reconnu comme étant causé par un “défaut de fabrication” par Apple, le “bendgate”, qui a touché l’iPhone 6 a causé une très vive polémique sur Internet et sur les réseaux sociaux. Certains acheteurs de l’iPhone 6 se sont aperçus que leur smartphone avait tendance à se plier un peu trop facilement lorsqu’ils s’asseyaient dessus. Des tests indépendants ont démontré que l’appareil était moins résistant que les anciens modèles d’iPhone 6 et avait de ce fait tendance à se plier un peu trop facilement… Apple acceptera de remplacer un certain nombre d’appareils en magasin, sans exiger de contrepartie financière, mais refusera toutefois de considérer le bendgate comme le fruit d’un défaut de fabrication. De ce fait, de nombreux smartphones concurrents souffraient précisément du même défaut et le bendgate n’aurait donc pas uniquement affecté les produits de la marque pommée. Notons toutefois que depuis l’iPhone 6, Apple a pris le choix de renforcer ses terminaux, qui ne se plient désormais plus aussi facilement que par le passé… Le rappel massif d’Hoverboards Très populaires durant tout un temps, les “hoverboards” sont devenus un véritable phénomène de mode aux Etats-Unis en début d’année 2016. Toutefois, de nombreux modèles souffraient d’un gros défaut de conception. En l’espace de quelques mois, plus de 99 hoverboards ont pris feu, causant parfois de violents incendies dans des foyers. Conséquence directe de ces dérives, les autorités américaines ont décidé de rappeler plus de 500.000 hoverboards “défectueux”, dont 267.000 appareils de la marque chinoise Swagway. Comme le Galaxy Note 7 de Samsung, les appareils en question étaient supposés être équipés de batteries au lithium susceptibles de prendre feu et de produire de la fumée. Le rappel massif des 500.000 hoverboards causera un énorme ralentissement des ventes et endiguera en grande partie le phénomène…