Commercialisé aux Etats-Unis et en Chine, le Galaxy Note 7 est victime d’un gros défaut de fabrication au niveau de la batterie, qui peut s’enflammer lorsqu’elle est en charge. Le groupe coréen a répondu à toutes nos questions pour rassurer les futurs acheteurs du Note 7 en Belgique. – Quand le Galaxy Note 7 était-il censé sortir chez nous? Normalement, sa sortie en Belgique était prévue pour le 9 septembre, soit aujourd’hui. – Le défaut de fabrication affectera-t-il les smartphones vendus en Belgique? Le Galaxy Note 7 est disponible uniquement dans une poignée de pays, dont les Etats-Unis et la Chine. Etant donné que tous les stocks censés être livrés en Europe ont été rappelés, le modèle qui sera vendu en Europe ne devrait pas être affecté par ce défaut de fabrication. – Quels pays ont été touchés jusqu’ici? La semaine dernière, il avait 17 cas de batteries défectueuses aux Etats-Unis, 17 également en Chine et 1 à Taïwan. Le nombre d’appareils défectueux a à priori augmenté au cours des derniers jours sans toutefois que l’on connaisse les chiffres exacts. Combien de smartphones sont affectés par ce défaut de fabrication? C’est à l’heure actuelle très difficile à dire. Selon Samsung, il s’agit d’une infime proportion. Le géant coréen est toutefois forcé de rappeler l’entièreté des modèles commercialisés. D’où provient le problème? De la batterie du smartphone. L’incident se produirait au moment où la node la cathode entrent en contact, créant une surchauffe au niveau de la batterie, qui peut mener à un incendie… Comment Samsung corrigera-t-il le problème? Le groupe coréen a rappelé l’entièreté des appareils commercialisés en Asie et aux Etats-Unis. Les modèles peuvent être échangés en magasin contre un autre smartphone de la marque, ou échangés à terme contre un smartphone Note 7 de remplacement. L’entièreté des stocks destinés au continent européen ont également été rappelés. “La sécurité passe avant tout” nous assure Koen Dekoning, Public Relations Manager chez Samsung Belgique. “On ne voulait prendre aucun risque avec la sécurité du client et on a rapidement mis en place un système d’échange aux Etats-Unis.” Quand le smartphone sera-t-il disponible en Belgique? Dans les semaines à venir. Samsung ne dispose toutefois pas de date de lancement fixe pour le moment. Puis-je me faire rembourser si j’ai précommandé un Galaxy Note 7 en Belgique? Au vu des événements, Samsung Belgique permettra à ceux qui ont précommandé le Galaxy Note 7 d’annuler leur précommande. L’entreprise prendra contact avec les acheteurs du Note 7 dans les jours qui viennent. Ceux qui maintiendront leur commande se verront offrir une carte microSD d’une capacité de 128 Go.