Depuis plusieurs jours, les comptes personnels et les groupes des utilisateurs de Facebook et d’Instagram sont victimes de bannissements injustifiés. Les témoignages se multiplient et une pétition a été lancée pour tenir Meta responsable. De son côté, Meta dit travailler pour résoudre le problème et parle d’une “erreur technique”. De nombreux comptes personnels d’utilisateurs de Facebook et d’Instagram font face à une vague de bannissements injustifiés de la part de Meta. Mais cela n’est pas tout, puisqu’un certain nombre de groupes Facebook ont également été fermés du jour au lendemain sans aucune raison. Comme l’explique TechCrunch, ces groupes Facebook victimes de bannissements injustifiés sont majoritairement centrés sur des thématiques légères, comme le soutien parental ou les propriétaires de chiens ou de chats. Un groupe centré sur Pokémon, comptant près de 200.000 membres et doté de modérateurs, a par ailleurs été fermé sans que Meta ne donne une justification claire. De son côté, Meta (Facebook, Instagram) est conscient du problème. Andy Stone, porte-parole du groupe, a expliqué auprès de TechCrunch : « Nous sommes au courant d’une erreur technique qui a affecté certains groupes Facebook. Nous corrigeons le problème ». Mais quelle est cette “erreur technique” ? En réalité, il semblerait que ces bannissements abusifs soient liés à une modération automatisée par l’intelligence artificielle. Et si les abonnés au service payant “Meta Verified” ont pu bénéficier d’un support technique pour récupérer leur compte ou leur groupe, les utilisateurs qui ne payent pas un abonnement se retrouvent maintenant totalement désemparés. Pour cause : l’activité professionnelle de certains utilisateurs dépend de ces groupes Facebook. Pour l’instant, Meta ne fait pas grand-chose (pour ne pas dire rien) pour les utilisateurs qui n’ont pas souscrit à un abonnement payant, et la colère monte. Sur Reddit, les témoignages de bannissements injustifiés se multiplient, tandis qu’une pétition en ligne a été lancée pour tenir Meta responsable. Enfin, notons que ce sujet fait écho à un courrier d’un lecteur que nous avons reçu récemment. Ce dernier nous a expliqué avoir posté un commentaire sur Facebook avertissant du caractère frauduleux d’un groupe. Quelques instants plus tard, son compte personnel a tout simplement été banni pour, selon les explications de Meta, avoir posté une publicité interdite. Et malgré un recours, il n’a pas pu récupérer son compte. Si vous faites face à un bannissement injustifié, attendez quelques jours pour voir si la situation se rétablit. Introduisez également un recours, même si cela ne semble pas porter ses fruits pour l’instant. Étant donné que Meta dit travailler pour résoudre le problème, un espoir persiste pour ceux dont le compte personnel ou le groupe a été supprimé sans aucune raison valable.