Commentaires sur : Twitter lui permet de récupérer son iPhone

Par : mobistarpascontent

mobistarpascontent — Mon, 02 Apr 2012 15:50:32 +0000

Perso, raz le bol !!!
Message au CEO de Mobistar – http://bit.ly/HESvEI

Par : E. J.

E. J. — Fri, 20 Jan 2012 09:47:39 +0000

Encore merci pour le tuyau, après 5 mois de foutage de gueule mon problème à été résolu en moins de 3 heures par l’envois d’un mail 🙂

On regrettera juste le manque de proffessionnalisme de Pro-Assist.

Par contre chapeau bas pour Mr Harion et son équipe !

Par : E. J.

E. J. — Thu, 19 Jan 2012 22:29:24 +0000

Merci !

J’ai aussi énormément de problème avec l’assurance de mon iphone qu’on m’a volé.

Pro-Assist se foutent de ma gueule depuis plusieurs mois maintenant.

Par : Capithe

Capithe — Wed, 18 Jan 2012 22:08:03 +0000

En réponse à Capithe.

Le site web de Belwatech est naturellement à l’adresse http://www.belwatech.be (et non belgatech)…

Par : Michel D'Urso

Michel D'Urso — Wed, 18 Jan 2012 16:27:45 +0000

Autre bonne réponse de la part de Mobistar sur les réseaux sociaux :

http://bit.ly/yLqq4w

Faudrait juste être tout aussi efficace avec le helpdesk… 😉

Par : Michel D'Urso

Michel D'Urso — Wed, 18 Jan 2012 16:26:27 +0000

Autre bonne réponse de la part de Mobistar sur les réseaux sociaux :

https://twitter.com/#!/micheldurso/media/slideshow?url=pic.twitter.com%2FRPqMrS0R

Faudrait juste être tout aussi efficace avec le helpdesk… 😉

Par : Jean-Marc Harion

Jean-Marc Harion — Wed, 18 Jan 2012 14:04:49 +0000

Cher Geeko:
Pour répondre à la question de vos lecteurs, mon email est le suivant : jeanmarc.harion@mail.mobistar.be.
J’en profite pour vous préciser que le cas d’Elyssa n’a rien à voir avec la diffusion de son message sur Twitter. Simplement, chaque fois qu’un client m’écrit directement pour me faire part d’un problème, je m’efforce de l’orienter au plus vite vers le collaborateur de Mobistar qui pourra résoudre son problème le plus rapidement possible : dans la très grande majorité des cas, remplir un webform sur notre page http://www.mobistar.be (e-care) ou appeler le 5000 (numéro gratuit depuis tout gsm Mobistar) suffit à résoudre le problème immédiatement. Nos statistiques montrent que les collaborateurs de Mobistar satisfont plus de 92% des cas lors du premier contact avec Mobistar.
Mais quand un client me remonte un problème parce qu’il n’a pas pu le résoudre en s’adressant à Mobistar, comme c’était le cas avec Elyssa, mon assistante et moi mettons un point d’honneur non seulement à nous excuser et à résoudre son problème directement, mais aussi à identifier et corriger avec notre Service Client la cause de la mauvaise qualité de service dont notre client a souffert (dans le cas présent, une erreur de processus et une mauvaise adresse). Madame Cristina Zanchi, qui dirige le département Service Client chez Mobistar, agit exactement de la même manière, de même que les autres membres de notre Comité Exécutif. Nous restons à l’écoute de nos clients et nous tâchons d’apprendre de chaque commentaire client pour améliorer de manière continue la qualité de nos services : c’est pourquoi nous valorisons les clients qui prennent la peine de nous alerter sur telle ou telle difficulté rencontrée avec Mobistar.
Cordialement,
Jean Marc Harion
CEO Mobistar

Par : Capithe

Capithe — Wed, 18 Jan 2012 08:58:21 +0000

Pour la réparation d’un iPhone (et plus généralement d’un smartphone), on peut faire confiance à la société Belwatech de Waterloo (www.belgatech.be), présentée il y a quelques semaines dans l’émission “on n’est pas des pigeons” de la RTBF.
Ce sont des jeunes qui réparent vite et bien à des prix sans concurrence.

Par : seb

seb — Wed, 18 Jan 2012 08:42:13 +0000

En réponse à celine. amen

Par : steinh

steinh — Wed, 18 Jan 2012 08:08:22 +0000

Ben il faut pas laisser tombe son IPhone 😉

Par : Gavroche1973

Gavroche1973 — Wed, 18 Jan 2012 07:51:03 +0000

Tous des bandits … avec la bienveillance des autorités de régulation et de contrôle. Qui peut croire que nous devions payer 4x le prix moyen de ce qui se pratique en France au vu de la densité de notre réseau (avec les économies d’échelle qui s’y attachent). Et Test-achat dans l’histoire, on ne les entend pas … Trop occupé sans doute à réfléchir au prochain gadget made (by a slave) in china qu’il offrira pour appâter ses nouveaux abonnés …

Par : Fabrice

Fabrice — Wed, 18 Jan 2012 00:03:05 +0000

J ai eu un soucis avec une grande surface pour des vélos d’enfants, et c’est seulement apres avoir fait comprendre mon intention de partager mes soucis via ma pagefan facebook que le gérant s’est décidé à me rembourser.

Bon, j’ai plus de 900 000 fans quand meme.

Par : Ferdinand

Ferdinand — Tue, 17 Jan 2012 23:19:41 +0000

Parfaitement vrai, allez voir chez Mobile Vikings. Pour 15 euros par mois on a 2 GB d’internet compris.

Par : un type

un type — Tue, 17 Jan 2012 23:10:40 +0000

Un petit mail au ministère des affaires économique avec cc à l’opérateur fonctionne souvent également.

Par : celine

celine — Tue, 17 Jan 2012 17:20:27 +0000

Mobile Viking!

Par : Sutko

Sutko — Tue, 17 Jan 2012 15:41:40 +0000

On peut aussi avoir le mail du CEO????

Par : Twitter lui permet de récupérer son iPhone | Belgium iPhone

Twitter lui permet de récupérer son iPhone | Belgium iPhone — Tue, 17 Jan 2012 15:09:56 +0000

[…] a reçu un iPhone de remplacement de la part de l’assistante du CEO de Mobistar en personne ! Notre enquête à lire sur Geeko. AKPC_IDS += "53560,";Articles recommandés:Pas d'articles […]